O varejo físico compete com o e-commerce com uma única vantagem estrutural: a experiência presencial. Estudos de comportamento do consumidor mostram que a qualidade do ar, a iluminação e o conforto térmico de uma loja influenciam diretamente o tempo de permanência e a disposição para comprar, enquanto a equipe de vendas e atendimento — que passa turnos inteiros em pé sob luz artificial e ar-condicionado comercial — enfrenta altas taxas de rotatividade associadas em parte a condições de trabalho deficientes. O WELL for Retail é a via do padrão desenhada especificamente para esse setor, e certifica os dois lados da equação: a experiência do cliente que decide ficar ou ir embora, e as condições da equipe que decide ficar ou pedir demissão.
Diagnóstico da experiência de loja: avaliamos qualidade do ar, luz, conforto térmico e ergonomia da equipe diante dos requisitos do WELL for Retail.
Estratégia por conceito: priorizamos Ar, Luz e Conforto Térmico —os conceitos com maior impacto na experiência do cliente— junto com Movimento e Mente para o bem-estar da equipe.
Verificação de desempenho no local: coordenamos os testes físicos de qualidade do ar e da água que um assessor de desempenho credenciado pelo IWBI realiza na loja antes da certificação.
Certificação GBCI e material de marketing: obtido o selo, preparamos os materiais que a marca pode usar para comunicar seu compromisso com o bem-estar de clientes e colaboradores.
As tarifas do IWBI são calculadas por faixa de área construída, somadas ao custo da verificação de desempenho no local —testes físicos de qualidade do ar e da água— exclusiva do WELL. Em espaços comerciais, o sobrecusto costuma se concentrar em sistemas de filtragem de ar e design de iluminação, dois itens com impacto direto na experiência de compra. O processo completo leva entre 10 e 16 meses a partir do registro e exige recertificação a cada três anos para manter o selo vigente.
Sim. Diversos estudos de comportamento do consumidor e de gestão de espaços comerciais associam melhor qualidade do ar, temperatura confortável e iluminação a maior tempo de permanência na loja, o que por sua vez se correlaciona com maior probabilidade de compra.
Pode se aplicar aos dois níveis. Uma loja individual pode certificar seu próprio espaço, enquanto o operador de um shopping center pode certificar as áreas comuns separadamente. As duas certificações são compatíveis e podem coexistir no mesmo empreendimento.
Entre 10 e 16 meses em média a partir do registro, um prazo geralmente menor que o de escritórios ou edifícios completos, dado o menor tamanho e complexidade de sistemas de um espaço comercial individual.
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