A Cidade da Guatemala se consolidou como um dos principais polos de contact centers e serviços compartilhados da América Central, com uma força de trabalho jovem e bilíngue muito disputada. O problema é conhecido por qualquer gerente de operações: turnos longos diante de uma tela, pausas curtas sem um lugar real para descansar, fast food como única opção e uma rotatividade que obriga a recrutar e treinar o tempo todo. Some-se a isso deslocamentos de mais de uma hora pelo Periférico ou pela Calzada Roosevelt e um país que convive com terremotos e erupções vulcânicas. O Fitwel, criado pelo CDC e pela GSA dos Estados Unidos, certifica que o edifício ataca essas causas de desgaste: áreas de descanso dignas, água potável, alimentação saudável, escadas convidativas, salas de amamentação e protocolos de emergência claros. Para operações de BPO, sedes corporativas nas zonas 10, 14 ou 15 e multinacionais com sede regional na Guatemala, é uma forma verificável de mostrar que o cuidado com a equipe vai além do discurso.
Diagnóstico: avaliamos o edifício ou a operação com base no scorecard Fitwel aplicável, com foco em áreas de descanso, refeitórios, hidratação e protocolos de emergência.
Registro e estratégia: registramos o projeto no Fitwel e definimos o nível desejado, de uma a três estrelas, junto com as equipes de operações e RH.
Implementação: coordenamos áreas de descanso, bebedouros, escadas e salas de amamentação, e redigimos as políticas de alimentação saudável, ambientes livres de fumo e emergências.
Certificação: submetemos a documentação, obtemos o selo válido por três anos e deixamos pronto o plano de recertificação.
O Fitwel cobra uma taxa de registro e uma taxa de certificação por edifício ou espaço, com condições especiais para portfólios. Como não exige testes de desempenho in loco, o custo total é bem menor que o do WELL. O investimento físico costuma se concentrar em áreas de descanso, refeitórios, bebedouros, sinalização de escadas e salas de amamentação. O processo leva de 4 a 8 meses, e a certificação tem validade de três anos.
Sim. O Fitwel se aplica a espaços de trabalho de qualquer tipo, e em operações contínuas suas estratégias de áreas de descanso, hidratação, comida saudável disponível em todos os turnos e segurança têm um impacto especialmente visível na equipe.
Sim. O Fitwel tem um scorecard para interiores comerciais, pensado para inquilinos que ocupam um ou mais andares sem controlar o edifício inteiro.
Em um edifício ou espaço existente, de 4 a 8 meses em média. O ritmo depende da aprovação interna das políticas de bem-estar e dos ajustes físicos necessários.
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