Ciudad de Guatemala se consolidó como uno de los centros de contact centers y servicios compartidos más importantes de Centroamérica, con una fuerza laboral joven y bilingüe muy disputada entre empresas. El problema es conocido por cualquier gerente de operaciones: turnos largos frente a una pantalla, pausas cortas sin un lugar real para descansar, comida rápida como única opción y una rotación que obliga a reclutar y capacitar de forma permanente. A eso se suman traslados de más de una hora por el Periférico o la Calzada Roosevelt y un país que convive con sismos y erupciones volcánicas. Fitwel, creado por el CDC y la GSA de Estados Unidos, certifica que el edificio ataca esas causas de desgaste: áreas de descanso dignas, agua potable, alimentación saludable, escaleras atractivas, salas de lactancia y protocolos de emergencia claros. Para operaciones de BPO, corporativos en la zona 10, 14 o 15 y multinacionales con sede regional en Guatemala, es una forma verificable de mostrar que el cuidado del equipo va más allá del discurso.
Diagnóstico: evaluamos el edificio o la operación frente al scorecard de Fitwel aplicable, con foco en áreas de descanso, comedores, hidratación y protocolos de emergencia.
Registro y estrategia: registramos el proyecto en Fitwel y definimos el nivel objetivo, de una a tres estrellas, junto con los equipos de operaciones y Recursos Humanos.
Implementación: coordinamos áreas de descanso, bebederos, escaleras y salas de lactancia, y redactamos las políticas de alimentación saludable, espacios libres de humo y emergencias.
Certificación: presentamos la documentación, obtenemos el sello vigente por tres años y dejamos listo el plan de recertificación.
Fitwel cobra una tarifa de registro y una tarifa de certificación por edificio o espacio, con condiciones especiales para portafolios. Al no exigir pruebas de desempeño en sitio, el costo total es bastante menor que el de WELL. La inversión física suele concentrarse en áreas de descanso, comedores, bebederos, señalética de escaleras y salas de lactancia. El proceso toma entre 4 y 8 meses y la certificación tiene una vigencia de tres años.
Sí. Fitwel se aplica a espacios de trabajo de cualquier tipo, y en operaciones continuas sus estrategias sobre áreas de descanso, hidratación, comida saludable disponible en todos los turnos y seguridad tienen un impacto especialmente visible en el personal.
Sí. Fitwel tiene un scorecard para espacios interiores comerciales, pensado para inquilinos que ocupan uno o varios pisos sin controlar el edificio completo.
En un edificio o espacio existente, entre 4 y 8 meses en promedio. El ritmo depende de la aprobación interna de las políticas de bienestar y de los ajustes físicos que haga falta implementar.
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