La OMS estima que 1.300 millones de personas en el mundo, una de cada seis, viven con una discapacidad significativa. Si se suman los adultos mayores, las personas con lesiones temporales y las familias con coches de bebé, el público que necesita un espacio accesible es enorme, y rara vez compra solo: viene con pareja, hijos o amigos que eligen el lugar según si todos pueden entrar. Aun así, en centros comerciales y tiendas de la región siguen siendo comunes las entradas con escalón, los probadores donde no cabe una silla de ruedas, las cajas a una altura imposible, los baños accesibles cerrados o usados como depósito y los estacionamientos reservados ocupados por cualquiera. Cada una de esas barreras manda a la familia completa a la competencia, y cada vez más termina en una reseña negativa o en una denuncia ante la autoridad de consumo. La certificación AIS, de la Fundación ARS, evalúa el recorrido completo del cliente, desde el estacionamiento hasta la caja, los baños y la evacuación, y también puede certificar el sitio web y el e-commerce, acreditando el resultado con 1 a 5 estrellas en un registro público.
Diagnóstico del recorrido del cliente: evaluamos estacionamientos, accesos, circulaciones, ascensores y escaleras mecánicas, locales, probadores, cajas, patio de comidas, baños y rutas de evacuación frente a los criterios AIS.
Plan de mejoras por etapas: priorizamos las brechas por impacto en la experiencia y por costo, separando lo que depende del operador del centro comercial de lo que corresponde a cada arrendatario.
Implementación y capacitación del personal: acompañamos las adecuaciones y capacitamos a atención al cliente, seguridad y limpieza para asistir a clientes con distintas discapacidades y mantener libres las rutas y servicios accesibles.
Certificación y registro: gestionamos la verificación ante la Fundación ARS, que emite el certificado con su nivel de estrellas y lo publica en el Registro Público de AIS.
El costo de AIS depende del tipo de activo (espacio físico, web o producto), de su tamaño y de su complejidad, e incluye el diagnóstico y acompañamiento del asesor autorizado y los derechos de certificación de la Fundación ARS. En centros comerciales, tiendas y hoteles existentes, las mejoras más frecuentes son accesos a nivel, estacionamientos reservados bien ubicados y señalizados, probadores y cajas accesibles, baños adaptados, señalización y capacitación del personal. Para un centro comercial o una cadena de tiendas, conviene empezar por un local o un centro piloto y replicar el estándar. El proceso suele tomar entre 3 y 6 meses por activo desde el diagnóstico hasta la emisión del certificado.
Sí. El operador puede certificar las áreas comunes, estacionamientos, baños y servicios que controla, y luego invitar a los arrendatarios a certificar sus locales con un estándar común. El diagnóstico inicial suele incluir recomendaciones para los locales, útiles para los manuales de diseño de arrendatarios.
AIS evalúa si el sitio puede usarse con lectores de pantalla, navegación por teclado, buen contraste y textos comprensibles, entre otros criterios. Para un retailer, es la forma de asegurar que el cliente que recibe bien en la tienda física también pueda comprar online.
No tiene por qué. Las soluciones accesibles bien diseñadas se integran en la arquitectura y el visual merchandising: accesos a nivel, probadores más amplios, mostradores a doble altura o señalización clara suelen mejorar la experiencia de todos los clientes, no solo de quienes tienen una discapacidad.
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